MF1424_2 – Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia #2

Curso de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores desempleados del Plan de Formación Nacional de Educación 2025

Certificado de profesionalidad:

SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Modalidad:

Presencial o Aula Virtual

Duración:

60 Horas

Objetivo General:

Organizar y realizar llamadas salientes de teleasistencia para el seguimiento y apoyo de los usuarios, aplicando técnicas de comunicación asertiva que transmitan seguridad, resuelvan incidencias y permitan registrar correctamente la información en el sistema informático.

Módulos:

MF1424_2 – Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

Contenidos:

  • Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
  • Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
  • Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

Dirigido a:

Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores desempleados del Plan de Formación Educación Nacional 2025

Requisitos:

Para un certificado profesional de nivel 2 se requiere el graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso, un certificado profesional de nivel 1 o nivel 2 de la misma familia.
 
Además de estas titulaciones, se considerará equivalente para dicho acceso el cumplimiento de alguno de los siguientes requisitos:
 
a) Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa.
b) Haber superado una prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
c) Estar en posesión del título de Técnico Básico.
d) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años.
e) Tener acreditadas las competencias clave N2

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